Propuesta de mejora en el proceso de gestión de alertas de fallas operacionales a partir del análisis de reclamos vía Twitter y su impacto en la identificación y gestión del riesgo reputacional para Banco Falabella - Infante Barrales, Mauricio Eduardo (Universidad de Santiago de Chile, 2021)
Keywords: Banco Falabella (Chile) - Administración; Administración de riesgo financiero - Chile; Riesgo (Economía) - Chile; Bancos - Administración - Estudio de casos